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壓縮機網(wǎng) >雜志精華>正文

后疫情時代空壓機全渠道客戶服務(wù)

  【壓縮機網(wǎng)】2022年開年過后,空壓機用戶企業(yè)開工總體拖拖拉拉不盡如人意,沒有了去年的形勢和狀態(tài)。加上近兩年以來,疫情使得多數(shù)空壓機經(jīng)銷商面臨現(xiàn)金流緊張,供應(yīng)鏈中斷和市場下滑壓力等情況,很多空壓機經(jīng)銷商營收明顯下降,員工工資、貸款等成本壓力暴增。同時,由于原料供應(yīng)商生產(chǎn)受限,物流不暢等延伸原因,整體市場放緩也讓全行業(yè)面臨壓力。全社會進入后疫情時代,訂單減少、業(yè)績下滑,疫情使得企業(yè)的經(jīng)營變得艱難。

  當(dāng)然,市場的變化也在倒逼行業(yè)的創(chuàng)新和進步,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部逐漸發(fā)生自我變革,產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)三位一體的升級成為主流。市場重新洗牌,機會均等,快速反應(yīng)就能領(lǐng)先。未來市場規(guī)模將穩(wěn)中帶增,主要增量市場來自于機械制造業(yè)與電子工業(yè)等行業(yè),主要需求聚焦于節(jié)能改造降耗。

  空壓機行業(yè)的發(fā)展前景及趨勢預(yù)測:

  1、產(chǎn)品的能效要求日趨提升,行業(yè)進入轉(zhuǎn)型升級新階段;

  2、電子、食品、化工、醫(yī)療等新生領(lǐng)域發(fā)展,無油螺桿式空壓機規(guī)模逐漸擴大;

  3、客戶服務(wù)更加完善,智能化與信息化要求不斷提升;

  4、行業(yè)進入轉(zhuǎn)型升級新階段(創(chuàng)新有實力的企業(yè)成為主流),良幣驅(qū)逐劣幣。

  那么,讓我們一起思考一個問題:如果疫情在未來很長一段時間內(nèi)持續(xù)與我們共存,空壓機經(jīng)銷商們需要做些什么?

  1、要有應(yīng)對市場改變的心理準(zhǔn)備

  很多專家預(yù)測新冠疫情抗擊戰(zhàn)將會是長久戰(zhàn),這將導(dǎo)致以往的空壓機銷售模式、客戶關(guān)注角度、產(chǎn)品特點等統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生變化,企業(yè)必須及時做好應(yīng)對和調(diào)整。

  2、從實際出發(fā),合理備好庫存

  雖然市場總量可能會受到影響,但同時也會加快某些行業(yè)的優(yōu)勝劣汰,很多企業(yè)在短時間內(nèi)有增產(chǎn)的需求,而且對于貨期訴求比較高。所以要深入了解當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,特別是需要針對老客戶進行電話回訪,了解經(jīng)營情況,登記好客戶檔案,合理備好庫存,領(lǐng)先對手一步。

  3、注重物聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)測的應(yīng)用

  物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在空壓機行業(yè)的應(yīng)用場景已經(jīng)非常成熟,不管是EMC、節(jié)能改造還是日常維保,物聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)測功能都有實際作用。疫情之下,頻繁的日常現(xiàn)場回訪將會受限,遠程監(jiān)測更有必要。

  4、加強員工素質(zhì)培訓(xùn)

  很多經(jīng)銷商都是“半路出家”,生產(chǎn)工人、售后服務(wù)人員等出來創(chuàng)業(yè)成立公司,平時更注重的是如何獲得客戶和訂單,對于企業(yè)管理、團隊建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等無暇顧及,知識儲備嚴(yán)重不足??衫每諜n時間,對銷售和售后人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品、技能、個人素質(zhì)提升等專業(yè)培訓(xùn)。

  接下來我們還要注意些什么?

  一、傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式已難以滿足當(dāng)下時代的需要。空壓機行業(yè)的客戶服務(wù)模式側(cè)重點發(fā)生了變化,從傳統(tǒng)老一套搞人際公關(guān)轉(zhuǎn)向新板塊-- 專業(yè)品質(zhì)、服務(wù)體驗、經(jīng)銷商人設(shè)塑造。

  具體表現(xiàn)如下:

  1、營銷致勝關(guān)鍵點:企業(yè)品牌和客戶口碑(重產(chǎn)品、重品牌、重營銷、重服務(wù))。

  2、全渠道服務(wù)模式的構(gòu)建成為空壓機行業(yè)的運營標(biāo)配。

  全渠道服務(wù)=線上(推廣引流/鎖客維護)×線下深度觸達×產(chǎn)品/服務(wù)體驗×客戶關(guān)系管理

  3、新客戶來源渠道:工業(yè)園區(qū)及社區(qū)獲客、渠道獲客(代理人渠道)、異業(yè)聯(lián)盟獲客、廣告獲客、商會協(xié)會獲客、圈層獲客、展會獲客、網(wǎng)絡(luò)搜尋獲客、專有APP獲客、新媒體獲客、當(dāng)?shù)卣脚_獲客(環(huán)保等)。

  參考公式:產(chǎn)品流量=轉(zhuǎn)介紹+回頭客+新客戶渠道

  二、經(jīng)銷商內(nèi)部需要提升的運營實操板塊:

  1、幫助提高應(yīng)對現(xiàn)狀的能力

  2、幫助做好銷售前的準(zhǔn)備工作

  3、幫助建立區(qū)域發(fā)展愿景

  4、幫助提升目標(biāo)管理意識

  5、幫助提高專業(yè)知識水平

  6、幫助塑造團隊意識

  7、幫助各種銷售工具的應(yīng)用能力

  8、電話銷售能力、新媒體營銷能力

  9、提升服務(wù)意識服務(wù)能力

  10、幫助提升與客戶建立長久信任關(guān)系的能力

  總之,后疫情時代的壓縮機行業(yè),機遇與挑戰(zhàn)共存,弱者躺平等待機會,強者努力發(fā)現(xiàn)并把握機會,智者用心創(chuàng)造機會。

來源:本站原創(chuàng)

標(biāo)簽: 空壓機疫情渠道  

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