在杭州市政府網(wǎng)前不久公布的2012年杭州市政府質量獎上榜的三家企業(yè)名單中，杭州杭氧股份公司(以下簡稱杭氧)名列其中。雖然杭氧自成立以來榮譽不斷，但這一新榮譽被該公司格外看重。因為，近年來杭氧在企業(yè)發(fā)展過程中清醒地意識到，在q*經(jīng)濟一體化不斷加速與市場競爭空前激烈的背景下，企業(yè)間的競爭已從強調(diào)單純產(chǎn)品質量的范圍延伸到了企業(yè)整體經(jīng)營質量的范疇。于是杭氧開始尋覓和探索新的解決途徑。2009年，卓越績效評價準則進入了杭氧高層領導的視線。

卓越績效評價準則吸收、借鑒了歐美、日本等西方發(fā)達國家世界級企業(yè)成功實踐的經(jīng)驗，代表和體現(xiàn)了當今世界z*新的管理理念和方法，把以往局限于產(chǎn)品、服務的質量概念，拓展到經(jīng)營質量、管理質量更廣的層面上。該準則分別從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經(jīng)營結果等7個方面對企業(yè)進行全方位診斷評價，并指明了改進的方向，是目前國際上公認的z*實用、z*先進的管理模式。迄今，已被包括歐美、日本在內(nèi)的50多個國家和地區(qū)采用。而包括美國波多里奇獎、日本戴明獎等在內(nèi)的多個權威政府質量獎也是以此準則作為評審標準。

“通過向外學習和內(nèi)部改造，建立先進的經(jīng)營模式和管理方式，推進企業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉型提升，使企業(yè)全方位與市場接軌，適應市場規(guī)律，具有持續(xù)發(fā)展的能力。”“在推行卓越績效模式下，讓企業(yè)運行機制、資源配置方式、組織績效系統(tǒng)以及管理理念和方法有一個新的提升。”z*終，杭氧管理層對開展“卓越之旅”形成了共識。

這是一項重大的管理提升。而作為像杭氧這樣一個具有60多年歷史的傳統(tǒng)國有企業(yè)，要真正達到這個層面，非一朝一夕所能。

針對企業(yè)高層管理者、中層管理者以及普通員工，通過參觀學習卓越績效企業(yè)、專業(yè)顧問講座以及外送培訓學習等方式開展不同層次的知識宣貫活動。組織培訓和學習關鍵術語詞匯表、類目與條目說明、評分系統(tǒng)以及評分指南等。與此同時，一個對照創(chuàng)獎評審準則，認真進行自我評價，尋找改進空間并持續(xù)改進，全面實施創(chuàng)新的行動，在公司各層面上展開。

公司結合評價準則的主要項目、自身的狀況，從解決企業(yè)z*為迫切的問題點著手，逐個突破、逐步梳理。

———2009年，公司以搬遷至臨安制造基地的良好契機，開展了杭氧現(xiàn)代6S管理工作，全面展開生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域定置、庫房、作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等的管理工作。

———2009年，經(jīng)過反復研究，公司提煉出杭氧視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)，確定了企業(yè)愿景、使命、核心價值觀，并深植于廣大員工，融入到各項規(guī)章制度，貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)、各個方面。

———2010年，公司把這一年確定為質量年。在質量年中，公司開展了“強化質量意識、打造杭氧精品”主題活動。活動中，全體員工通過查找問題、分析問題、解決問題，質量意識和產(chǎn)品質量全面提升。

———2011年，公司開展了精細化管理。具體要求是做精、求精，追求z*佳、z*優(yōu);準確、準時;把工作做細、管理做細、流程管細;執(zhí)行要體現(xiàn)對管理制度和流程的執(zhí)行與控制。

不圖風光、不為作秀、不耍“花架”，杭氧把推行卓越績效管理模式，實實在在地看作是一次接受現(xiàn)代企業(yè)管理的檢驗，把卓越績效管理模式貫徹到具體的工作當中。

在制訂公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃時，邀請專家分析指導，多次召開各層次、各部門的座談會，了解情況，又多次進行論證。規(guī)劃完成后又分階段、分層級進行分解，把總體目標細化為具體目標，分步組織開展實施。公司針對客戶需求的變化、市場環(huán)境、競爭對手的情況以及本身所具備的優(yōu)勢和弱點，進行綜合研究分析，根據(jù)各類顧客對產(chǎn)品的特殊要求及特點作相應的產(chǎn)品市場定位。公司構建了不同的顧客查詢信息、交易、投訴的溝通渠道，開展了顧客滿意度測評等工作。

公司建立了《員工績效考核辦法》，確定員工績效考核指標，針對員工工作目標、行為和態(tài)度完成情況，按照考核辦法對員工進行考核;公司全面實施預算管理，頒布了《預算管理辦法》，實施了資金結算中心，采用“收支兩條線”的管理模式;公司在原有質量管理體系基礎上，建立質量管理體系的子體系，并獲得有關授權機構的認證和證書;公司建立并實施ISO14001和OHSAS18001環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。

公司積極跟蹤國際先進技術，重視新技術的應用和技術改進，推進技術創(chuàng)新工作，建立了科技管理體系以及知識產(chǎn)權保護制度。

正是幾年來實實在在的行動，讓杭氧從眾多優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，順利入圍“2012年杭州市政府質量獎”三甲之列。評審組對杭氧給予了這樣的評價：杭氧不斷開拓創(chuàng)新，始終引領國內(nèi)空分技術發(fā)展。公司在戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品和技術創(chuàng)新、營銷管理、堅持以人為本、實施精品工程、重視節(jié)能降耗等方面亮點突出。

針對市政府質量獎的獲得，該公司董事長蔣明、總經(jīng)理毛紹融多次指出：“爭創(chuàng)政府質量獎不是我們的z*終目的，我們要的是通過推行卓越績效管理模式，運用先進的、科學的管理手段和優(yōu)秀的文化，發(fā)現(xiàn)和改正公司經(jīng)濟增長背后隱藏著的問題，把優(yōu)勢組合起來，使強項更強、弱項改進，成為真正的卓越企業(yè)。”